Конфликт конфликту рознь Недавно у меня на консультационной сессии был запрос на помощь в решении неприятной ситуации между сотрудником и его руководителем. Руководитель называл эту ситуацию - конфликтом. При глубоком погружении, прояснилось, что о причине этого конфликта знает только руководитель, а сотрудник вообще не в курсе и воспринимает все происходящее, как просто предвзятое отношение со стороны руководителя. Так вот, это - не конфликт, а агрессия и насилие. Так же как буллинг.

Детали запроса раскрыть не могу, но я ж учусь медиации, и мне не терпится свои знания на практике применять и какие-то инсайты находить)

Хочу с вами поделиться своими находками: 1️⃣Конфликт - это столкновение интересов, понимание их противоречия. И чтобы это противоречие обнаружить, об этом должны быть в курсе обе стороны. Если о противоречии кто-то один не знает, нужно это исправить, тогда есть шанс найти решение. То есть, первым шагом в описанном кейсе, руководителю нужно раскрыть свои интересы сотруднику и убедиться, что есть столкновение. А возможно, его и нет.

2️⃣Конфликт можно решить, когда обе (или более, в зависимости от ситуации) стороны сами добровольно заинтересованы найти решение. Если руководитель хочет решить вопрос, а сотрудник принципиально нет, то даже медиатор не поможет.

3️⃣Успешно разрешенный конфликт, действительно способствует сплочению коллектива и улучшению отношений между участниками конфликта. Избегание - безопасная стратегия, но далеко не самая эффективная.

И почему я раньше этому не училась? 🤔

Если хотите больше мыслей на тему конфликтов - добавляйте 🔥 Если не хотите - ставьте 🙈