Площадка бренда в соцсетях может выступать точкой касания компании с аудиторией.

Пользователь как можно чаще должен видеть или взаимодействовать с вашим контентом.

Этот контент пользователю должен быть полезен и интересен.

Если это так, то тем быстрее у него сформируется интерес, а за ним — доверие / лояльность. Это работает и для бренда, и для персоны, и для органа власти.

Любой бренд стремится к тому, чтобы покупатель получал от взаимодействия с ним только положительные эмоции.

Это называется позитивный опыт покупателя.

Приятная удобная упаковка. Оформленная стойка в магазине. Программа лояльности. Классный рекламный ролик. Группа с интересным контетом в соцсетях.

Логика понятна.

В любой точке, где покупатель может с брендом соприкоснуться, он должен видеть бренд только в положительном ключе.

Та же самая логика с коммуникацией бренда / персоны / органа власти.

Группа ВКонтакте или канал в Telegram – это потенциально частая точка касания вас с пользователем.

По типу и виду контента, оформлению, как ему отвечают на комментарии и всему остальному в группе / канале, пользователь будет судить о бренде в целом.

Это еще одна причина заморачиваться за контент для и в пользователя.