Этот пост продолжает мысль, поднятую раньше другим спикером. Он пишет, что должностные инструкции — зло. Здесь не будет ответа или опровержения, мы рассмотрим другую сторону медали. Когда у вас не творческий коллектив, а десяток исполнителей на один и тот же процесс.

Допустим, 10 человек крутит суши в вашем кафе. Вряд ли вы хотите, чтобы один клал больше риса, а другой больше начинки, один делал роллы с консервные банки, а другой с напёрсток. Тогда вам тут понадобятся стандарты, инструкции и поиск оптимального рецепта. Как искать этот оптимум? Давайте разбираться.

Нам понадобится: 1. Исполнитель, 1шт. 2. Надзиратель, 1 шт. 3. Секундомер, 1 шт. 4. Система хранения текстов по вкусу

В рамках бережливого производства есть несколько методологий, включая 5S (https://ru.wikipedia.org/wiki/5S), которые предлагают практические инструменты. Одним из инструментов 5S являются оптимизации маршрутов в рабочем пространстве.

Идея такая, что кто-то может понаблюдать со стороны за стандартным, но нестандартизированным процессом, сделать перестановку инструментов и понаблюдать ещё раз как изменилась продуктивность. В случае с верстаками, перекладывают буквально инструмент - всё что нужно, где-то под руками, что не нужно - где-то в ящиках. Может быть инструментом и мебель или станки, когда буквально оптимизируют маршруты людей или деталей. Для примера добавил скриншот изображения с оптимизацией человеческих маршрутов.

Чтобы такое внедрить, важна хорошая культура в компании. Людям нужно объяснить проблему, варианты решений и создать условия для изменений - высвободить рабочее время на эксперименты и чётко прописать роли. Дальше это всё становится почти в игровой форме. Вот мы как-то все дружно и весело работали, потом сделали замеры и оказалось:

• 2 из 5 людей нашли способ ускорить свою работу в одно инструменте, про который не знают остальные
• 1 из 5 людей чувствует себя перегруженным и постоянно перерабатывает, хотя остальные работают часов 6
• одно и то же действие каждый сотрудник делает как-то по-своему, поэтому получаются на выходе иногда очень разные результаты, которые невозможно было предугадать
• вся команда использует старый неэффективный подход, который должен был временно помочь наладить процессы, а стал их основой.

Это пример, но в реальной практике у меня были концептуально именно такие проблемы. Результатом замеров, перестановок и прописывания всех этих данных в должностную инструкцию стало:

• все участники команды знают на какой процесс сколько тратить времени и какой должен быть результат
• какие использовать инструменты и где на них инструкции
• какие могут быть отклонения и что с ними делать
• как проверить работу своего коллеги по цеху и дать ему оценку

В целом, качественно составленная должностная инструкция не выглядит как официальный документ, а именно является инструкцией к рабочему дню, неделе или даже месяцу. Такое можно сделать как для исполнителей, так и для руководителей.

И главный залог успеха - не надо пытаться высосать из пальца оптимизацию там, где уже всё стандартизировано и расписано. Если только кажется, что было бы круто сделать, но нет понимания какую проблему решаем - лучше не делать.

А вы создавали должностные инструкции или следовали им? Расскажите в комментариях.