Чорн аудиторию хорошо ловить: в нужное время, на нужную боль или проблему, которая вызвала отток

План постов 1️⃣RFM 2️⃣Чорн опросники и интервью 3️⃣Лучший чорн - которого не было 4️⃣Цикл потребления и когда нужно просто расслабиться

Часть 1. RFM сегментация

RFM сегментация с тригером на переход в остывающие сегменты

Несколько вариантов писем для тех кто покупает реже, платит меньше и давно не покупал

В идеале учесть из какого сегмента выпадает пользователь

Уверен, у вас есть список гипотез почему чорн происходит 😉

Собираем коммуникации для самых потенциальных сегментов (объем аудитории х средний чек, общее ревенью с аудитории или какая-то еще приоритизация)

По опыту лучше не упарываться и начать с 2-3 топовых сегментов влияние на которые сразу будет видно

Маленький золотой сегмент китов? Лучше позвонить, если налажен личный контакт, написать в мессенджер и вообще ручную работу провести с анализом последних сессий и обращений в сапорт

Массовый сегмент с недавней активностью? Пуши, сториз + письмо заслать, есть возможность, то заботливо и нежно в мессенджер заходим

Давно не заходили чемпионы? Ретаргетинг, если базы хватает лучше с оффером на возврат, активация в соцсетях бренда на возврат старичков

Базовая гигиена Лучше сделать сплит тест, чем гадать что повлияло Не улучшил метрики? Переделывай Не понимаешь что происходит? Пообщайся с пользователем

В следующий раз поговорим про интервью чорна и формирование гипотез оттока