Я писала уже короткий пост про управления в клиниках, и хочу продолжить ссылкой на интервью Дмитрия Фомина про его подход к управлению сетью Клиник Фомина (20 клиник в 12 городах, а та клиника про которую я раньше писала, тоже связана с Фоминым) не просто как к бизнесу, а как к продукту.

В интервью он подробно рассказывает, как поменял рынок частной медицины, и это отличный кейс для всех, кто строит компанию и команду.

Никто в медицине не смотрит на качество продукта. Говорить: «У нас хорошие врачи, мы им доверяем» — это не продукт. Представьте, если бы Starbucks развивал свою сеть не как стандартизированная во всем компания, а строил бы ее на доверии бариста: вот, есть хороший бариста, есть хороший кофе. Нет бариста — нет хорошего кофе. Вот так сегодня выглядит рынок медицины в России. Это такая, условно, аренда площадей для врачей.

Что можно взять из статьи на заметку?

• Фокус на продукте, а не на цифрах. Вместо того чтобы обсуждать EBITDA, он с самого начала сделал ставку на качество медицины. Он задал вопрос: «Чем мы реально отличаемся? Как меняем рынок?» И только потом пришли финансовые результаты. Не наоборот.

- Системный подход вместо хаоса. Бизнес, зависящий от мастерства конкретного врача, — это риски. Дмитрий это понял и построил систему, где качество медицинских услуг контролируется через алгоритмы и искусственный интеллект. Теперь каждый врач работает по четким стандартам, и это позволяет клинике масштабироваться без потери качества.

• Автоматизация для роста. Собственная медицинская информационная система - ключ к быстрой экспансии. Благодаря этому они открыли новые клиники и добились качества, которое невозможно поддерживать в ручном режиме.

• Просто расширяться недостаточно, чтобы стать лидером. Фомин активно использует стратегию M&A, покупая компании, которые разделяют его ценности и усиливают общую экосистему.

Качество продукта и системный подход побеждают хаос и зависимость от отдельных людей. Это работает не только в медицине.