Exit call

Борюсь с оттоком. Пришла идея звонить клиентам на 20й день после закрытия счета и предлагать вернуться. (Гипотеза в том, что конкуренты заманивают красивыми слоганами, но на деле у них не все так просто, честно и прозрачно).

Эффект удивительный - клиентов просто прорывает поговорить и рассказать о том что болит.

Конверсия возвратов есть, но не большая.

ps: помимо этого, конечно, уже давно есть другие процессы по удержанию - и предиктивные ml, и в контакт-центре и в при подаче заявления в сети.