Заставьте клиентов ждать меньше, и продажи вырастут. Но есть и обратная сторона.

В 2011 году два профессора Гарварда показали, что иногда ожидание усиливает ценность услуги. Они провели эксперимент с симуляцией бронирования на туристических сайтах, где участники ждали от 0 до 60 секунд. Одни видели проверяемые рейсы и прогресс, другие — лишь индикатор загрузки. Те, кто наблюдал детальный процесс поиска, оценили услугу выше, чем те, кто видел мгновенные результаты.

Эти исследования подтвердили, что демонстрация приложенных усилий может на самом деле увеличить воспринимаемую ценность услуги — даже если результаты идентичны. Отсюда и «иллюзия труда».

Этот эффект называют «иллюзией труда»: демонстрация усилий повышает воспринимаемую ценность.

Короче говоря, мы склонны приравнивать усилия к ценности, даже если конечный результат одинаков.

Вот как это применить:

Демонстрируйте работу. Добавьте анимированные элементы, показывающие, что происходит в процессе, прогресс бар, описывающий что происходит на бэкэнде — это может быть .

Раскрывайте процесс производства. Показ конечных этапов изготовления, например, как у Onyx Coffee с демонстрацией кофейной плантации, придаёт продукту уникальность.

Подчёркивайте усилия. Расскажите историю бренда, покажите закулисье и рабочий процесс, как это делает Whitakker's Chocolate, показывая путь «от бобов до плитки».

Еще хороший пример UNOde50, можно собрать шейповую анимацию на загрузках или при пересчете корзины и посмотреть.

Искусственно замедлять загрузку, конечно, не имеет смысла, но добавить некий визуальный сторителлинг в момент ожидания будет хорошим решением.

Демонстрация работы помогает клиентам ощутить ценность продукта.