Рынок, макароны и мотивация

Последние три школьных года я каждое лето работал на рынке грузчиком-продавцом. Утром нужно было разгрузить товар, весь день торговать, а вечером загрузить товар обратно в газельку. Работа очень своеобразная, но часто мотивировала покруче, чем работа в айти.

Мотивация крылась в обратной связи. У меня были постоянные клиенты — бабушки, которые приходили за банками и крышками только ко мне. Им нравился товар и качество обслуживания. Пока я собирал их заказ, они рекламировали мой товар другим посетителям рынка. Благодаря этим бабушкам, я был уверен, что всё делаю правильно. Такая уверенность помогала приходить на рынок к 7:00 шесть раз в неделю. Такой уверенности мне не хватает в айти.

При создании софта команда разработки почти никогда не общается с пользователем. Обезличенные метрики, опросы мнений и А/Б-тесты — это тот максимум, на который мы можем рассчитывать. На рынке бабушки приходили ко мне каждый день. А за девять лет в айти я могу вспомнить всего несколько историй общения с пользователем. Вот одна из них.

Когда мы делали стриминг-платформу, она долгое время работала на проде в бета-режиме. Платформу не рекламировали, поэтому на неё попадали только случайные энтузиасты. Одним из таких энтузиастов был пятиклассник. Его зацепило, что для стрима на нашей платформе достаточно телефона. В приложении нажимаешь "начать стрим" и поехали.

Школьник начал стримить не из праздного интереса, у него была проблема. Его оставили одного дома, он хотел кушать, но не знал, что и как можно приготовить. Когда тестировщица наткнулась на его стрим — работа в офисе остановилась. У нас, как у команды, появилась общая благородная миссия — спасти несчастного школьника от голода.

В чат трансляции полетели вопросы. Что у тебя есть на кухне? Что ты умеешь готовить? Оставляла ли мама тебе какие-нибудь инструкции?

Мальчик несколько офигел от такого внимания. Инструкций от мамы у него не было. Он начал раскрывать все шкафы на кухне и показывать нам содержимое. На одной из полок мы увидели макароны. — Макароны, давай сварим макароны! — Но я никогда этого не делал... — Сейчас научим, бери упаковку, соль и пустую кастрюлю!

Несколько минут поисков, и вот уже подсоленная вода стоит на плите. Мы всем офисом ждём закипания. — Вода закипела, что делать? — Высыпай макароны! — А сколько сыпать? Я маме тоже хочу сварить — Давай половину пачки!

Через пятнадцать минут школьник радостно наворачивал макароны и рассказывал, какое крутое приложение мы сделали. Кажется, это были наши первые и самые мотивирующие пять звёзд в AppStore.