Произошедшая в Челябинской области трагедия выявила серьёзную управленческую проблему.

Существуют понятные алгоритмы действий в кризисных ситуациях: 1️⃣ Координация — создание единого координационного штаба. 2️⃣ Единоначалие — назначение одного лица, принимающего решения, и обеспечение единого официального источника информации. 3️⃣ Оперативность — принятие своевременных и понятных решений, способствующих разрешению ситуации, а не её усугублению. 4️⃣ Прямая коммуникация — у людей накопилось множество вопросов, на которые необходимы официальные ответы. 5️⃣ Эмпатия — трагедия вызвала общественный запрос на сопереживание и сочувствие, который должен быть удовлетворен.

АП обучает этому внутриполитические и информационные блоки регионов, разработаны прикладные методические материалы, но на местах они применяются не всегда.

Случай в Коркино также выявил коммуникационные разрывы: ➡️ между населением и официальной властью, включая правоохранительные органы; ➡️ между силовыми структурами и региональными властями; ➡️ между муниципальными и региональными органами власти.

Очевидно, в ближайшие недели все силы челябинского внутриполитического блока будут сосредоточены на отработке этого кризиса. Однако при этом могут обостриться и другие, потенциально рисковые направления. Зачастую информационная повестка отрабатывается линейно, фокусируясь лишь на одной теме. Подробнее об этом расскажу в следующем посте.