Клиентский сервис в компании зависит от всего. Менеджеры могут быть любезны, целый отдел может работать над контролем качества. Но при этом в HR могут сидеть люди, которые не дружелюбны, а в бухгалтерию заходить страшнее, чем в семпертарий. Получается, у вас нет клиентоориентированности по-настоящему.

Руководствуясь правилом "человек не может быть мудаком в чём-то одном", мы можем определить и мудачество компании. Например, у вас есть рабочий чат и клиентский чат. Если сотрудники клиентского сервиса заботятся друг о друге, помогают, уважительно общаются в рабочем чате, то и в клиентском чате они будут показывать свою заботу. Если же сотрудник недоделывает работу, думает только о себе и ещё периодически хамит, то и заботы о клиенте быть не может. Да, такой сотрудник может умело натягивать улыбку и отплясывать все ритуальные танцы, зачитывая все скрипты.

Нет ничего зазорного и необычного в искусственной любезности. Просто не надо заниматься самообманом. Вы знаете, что это всё фальш и вас устраивает, что на клиента всем плевать на самом деле. Клиента не только внешнего, но и внутреннего - сотрудников от уборщицы до руководителя, кандидатов, подрядчиков.

Действительно похвастаться клиентским сервисом могут, те, у кого он реализован на уровне любой коммуникации. © "Театр начинается с вешалки"