Дважды проживал и многократно наблюдал со стороны, какой проблемой для компании становится уход человека, на котором держится куча бизнес-процессов. И дело не в незаменимости людей как таковой. А в том, что знания многих специалистов находятся лишь в их собственных головах. Хотя должны быть превращены в подробные инструкции, которые актуализируются хотя бы раз в год.

Компетентно могу говорить об ИТ, маркетинге и продажах. Хотя проблема сакральных знаний касается любых профессий.

Вижу три сценария: 1 Человек уходит по-хорошему и передает дела (а значит, и мануалы, либо это несколько видеосозвонов под запись). 2 Человек уходит по-хорошему, но передавать ему нечего (некогда было точить пилу, пилить надо было). 3 Человек уходит по-плохому и, разумеется, тоже ничего не передает.

Чаще всего встречаются сценарии № 2 и 3.

А, ну и еще, конечно, человек может никуда не уходить. Его терпят ровно потому, что никто не готов к сценарию № 3.

И вот, что происходит дальше. Приходит новый человек. Понять, как все работает, практически невозможно: инструкций нет, спросить не у кого. Выход – похоронить все, что было, и начать выстраивать процессы заново… Итог – компания топчется на месте в лучшем случае.  В худшем делает “шаг вперед – два назад”.  И, конечно, проигрывает конкурентам.

Справедливости ради надо сказать, что написать инструкцию – не каждому (в том числе руководителю) дано. Как и сделать обучающее видео. Поэтому тем более глупо откладывать десакрализацию знаний на последние дни перед увольнением.  Говорю это, как человек, который дважды передавал дела после более 4 лет работы в компании и аврально создавал по 80 листов мануалов и по 12 часов видео.

Единственно правильным мне видится описание бизнес-процессов в рабочем порядке, с участием разбирающихся в этом людей. Тем более, что оно принесет много другой пользы: от ускорения онбординга до поиска точек оптимизации.

#личныйопыт #мануалы #бизнеспроцессы