Время отклика: Том 37

•Writable развивает навыки письма и чтения у учащихся 3-12 классов. •Компания является частью HMH и внедряет инновации в образовательные технологии. •Келли Бернетт работает менеджером по успеху в классе, поддерживая преподавателей. •Сила слушания помогает понять истинные проблемы клиентов. •Отличное обслуживание клиентов должно быть своевременным, четким и добрым. •Келли предпочитает робота Еву из "Уолл-И" за её миссию и преданность. •Келли делится опытом с клиентами и знает, как использовать технологии в классе. •Ни один бот не сможет заменить её знания и личный опыт. •Келли часто печатает с ошибками, но это не смущает клиентов. •Совет коллегам: оставлять добрые комментарии на черный день. •Келли отказывается звонить интернет-провайдеру, предпочитая решать проблемы через партнера. •Келли выделяет первые 15 минут дня на расстановку приоритетов. •Последние 15 минут проверяет выполнение задач. •Келли читает фэнтези и художественную литературу, недавно закончила "Две витые короны" Рэйчел Гиллиг. •Главное событие - одновременное ведение нескольких высокоприоритетных разговоров. •Клиент сказал, что будет учить других тому, что узнал от Келли. •Келли описывает своё психическое состояние через gif-файл. •Получает новости о руководителях службы поддержки через вебинары Intercom и LinkedIn. •Работа в сфере обслуживания клиентов не так ужасна, как кажется. •Келли хочет, чтобы люди знали, что клиенты благодарны и добры к ним. •Клиент спросил, может ли Келли помочь проверить рабочую электронную почту дома. •Келли использует эмодзи для завершения разговоров. •Келли приглашает читателей поделиться своими соображениями об обслуживании клиентов.

читать материал полностью

Этот пост подготовила нейросеть: сделала выжимку статьи и, возможно, даже перевела ее с английского. А бот опубликовал пост в Сетке.