Как давать обратную связь?
Умение давать обратную связь так, чтобы к ней действительно прислушивались, — это полезный навык, даже в нашей работе. Когда мы, например, спрашиваем: “Как тебе мое выступление?”, часто получаем примерно такой ответ:
В целом нормально, но ты вот на 5 слайде ошибся, сказал «фреймворк» вместо «библиотеки», и тебе не нужно было торопиться - слушать было сложновато.
Что здесь произошло:
1️⃣ Нет акцента на том, что получилось хорошо
2️⃣ Частица «Но» перечеркивает, все что было сказано до нее, то есть обесценивает «в целом нормально»
3️⃣ Атака в прошлое - «ты на 5 слайде ошибся» и «тебе не нужно было торопиться». Сложно что-то противопоставить в текущем моменте, потому что это уже произошло. У нас мог быть миллион причин так сделать, но сейчас это уже не исправить и мы чувствуем себя уязвимо.
Как же давать обратную связь, чтобы она помогала? 1️⃣ Сначала спросите, что сам коллега думает: что увидел хорошего, а что он хотел бы улучшить
2️⃣ Повторите то, что он назвал положительным, и обязательно добавьте свои позитивные моменты
3️⃣ Не повторяйте то, что коллега уже назвал минусами. Он и так о них знает.
4️⃣ Всё, что хотите добавить из конструктивной критики, подайте как “То, что можно улучшить” или “Что можно сделать по-другому”
Такой подход делает обратную связь не только полезной, но и поддерживающей. Например, обратная связь по выступлению могла бы звучать так:
Мне очень понравилось твое выступление — оформление и анимация были просто на высоте! К тому же ты здорово подсветил моменты с автоматизацией создания хранилищ, я даже и не догадывался, что это возможно. В следующий раз можно чуть замедлиться, так как многие видят эту тему в первый раз и им нужно больше времени, чтобы глубже вникнуть в суть. Кстати, на 5 слайде ты сказал «фреймворк», а имел в виду «библиотеку»? Этот подход можно применять и на обсуждении проектных решений, и на код-ревью, и в целом когда просят дать обратную связь. Да, это потребует от Вас дополнительных усилий, но она будет качественная и конструктивная
