Servant leadership: о чём и зачем? Для меня, как для чувака, строившего свою карьеру в продвинутой с точки зрения HR и управления компании, такая модель является само собой разумеющейся. Да и многие из тех, кто работал в других мультинационалах (коих становится все меньше к моему глубокому сожалению), в той или иной степени сталкивались с этим концептом управления.
Идея очень проста: твой менеджер здесь, чтобы быть опорой команде, быть её частью, помогать выполнять работу быстро, эффективно и круто, а не стоять особняком, как представитель привилегированного сообщества.
Менеджер (независимо от уровня) — не царь, бог, недостижимый светоч, один взгляд на которого может обратить тебя в прах и к которому идешь с мыслью «по любому огребу, но как бы получить не так больно, как обычно».
Такой подход, когда идет разделение на БИГ БОСС и все остальные (который начинает постепенно отмирать, но, к сожалению, не везде) - убийца нормального и долгосрочного развития. Я прям наблюдал, как в организациях, где начальник действует по принципу "пришел - всем втащил (порешал) - ушел", даже самые супер мотивированные люди потеряют всякое желание высказыватсья, придумывать, брать ответственность. Нафига? Всё равно влетят с ноги и в лучшем случае просто всё поменяют, а в худшем ещё и наорут.
Для нормальной компании (и хорошего собственника) — это полный капец. Ну, проработаешь ты по-старому какое-то время. Проблемы будут копиться, проекты — еле двигаться, деньги теряться. В итоге, тебя сожрёт кто-то более динамичный и гибкий.
Сразу и честно: я не считаю, что servant leadership — это концепт, где менеджмент — про вселенскую любовь, дружбу, взаимопонимание и единорогов. Иногда без директивных мер не обойтись. На то менеджер и обладает правом принятия решений и несёт ответственность за них. Но в большинстве своём, погружение менеджера в детали, обсуждения вместо приказов, делегирование и доверие — дают крутые результаты уже в среднесрочной перспективе.
Из своего опыта менеджмента и изучения разных статей и исследований, которые читал, мне импонируют следующие принципы и скиллы, которые помогают строить концепт servant lead в команде:
Умение слушать и слышать. Это вообще не значит, что все услышанное будет сразу принято и со слезами на глазах согласовано. Но люди, которые напрямую выполняют работу, могут одним словом решить проблему, над которой ты будешь биться месяц.
Доверие и делегирование. Уже писал, что это болезнь (особенно олд скульных бизнесменов) Не надо думать, что только ты знаешь, как решить проблему. Отдай и не лезь. Результат в большинстве своём будет круче, чем ты думаешь.
Помощь и защита. Особенно в корпорациях опытный менеджер может быстро соединить точки и создать общую картину. Он может договориться, продавить, указать правильное направление, убрав для своей команды барьеры. Но для этого, надо погружаться в проблемы и реально хотеть помочь их решить.
Многие могут сказать, что у них как раз принцип «я начальник, ты дурак» и что всё, о чём я пишу, в 90 % случаев не работает и вообще всё это лажа. Мой ответ прост: если ты менеджер и видишь, как делать не надо, то начни с себя и попробуй что-то поменять для своей команды. Не жди, что из ниоткуда в один момент произойдут культурные изменения и будет счастье. Ты вполне в состоянии качественно изменить принцип управления в команде.
А тем, кто сам является частью команды, можно попробовать откровенно поговорить с менеджером и попросить помощи. Сработает ли это на 100 %? Вообще не факт, но лучше, чем сидеть и грустить.
