На мой взгляд, в диджитальной тусовке (а может и не только в ней) слишком много говорят о регламентах и мало о людях.

Регламенты продают понятную идею: описываешь все, что можно описать и дальше оно на автомате работает без сбоев. Выходишь из операционки и кайфуешь (нет).

Чек-листы, инструкции, регламенты — все это, конечно, нужно. Но выполнять же их людям. И эти люди работают с людьми и для людей.

Я придерживаюсь мнения, что куда важнее прививать людям неравнодушие. Потому что когда регламенты сбоят или не описывают тот или иной процесс, то уже включаются человеческие факторы.

Акцент должен быть не на том, что сделать все строго по инструкции, а на том, чтобы достичь цели. Так появляется больше пространства для творчества и развития специалистов, новые решения и методики, больше гибкости.

Регламенты для людей, а не люди для регламентов.