Люди всегда болтают
Есть феноменальная человеческая черта - любовь обсуждать новости. Достоверные, недостоверные, свершившиеся или только вероятные… На самом деле неважно. 🤯
И это может сыграть с вами злую шутку при управлении командой.
Потому что важно помнить, что известное более, чем одному - всегда становится известно всем. Вопрос времени.
А еще многие люди любят стабильность. Потому любые изменения могут вызвать у них тревогу.
А задача любого руководителя - снимать тревогу со своей команды, чтобы люди эффективно работали. 🧐
А значит, надо четко думать об коммуникации при изменениях.
Мне кажутся правильным следующие мысли:
1️⃣ Ориентируйтесь на корпоративную культуру коммуникации
Я работал и в конторах, построенных на доверии и быстрой коммуникации, и в таких, где коммуникацию не дают до момента, когда она будет на 100% идеальна (то есть с задержкой на выверку фактов). Правила коммуникации в них отличаются не просто так.
2️⃣ Не надо давать коммуникацию на ранних порах всем
Малые знания - малые печали.
Но своим ключевым сотрудникам очень важно давать информацию первым, это убеждает их в вашем доверии и укрепляет ядро вашей команды.
3️⃣ Для управление массовой коммуникацией подойдут два принципа, которым я научился в Армении:
«Не говори пока точно не узнаешь» - тут про то, что информация может быть еще не до конца согласована и может измениться радикально в другую сторону, а люди начнут строить планы (всегда так делают!) с учетом личных интерпретаций услышанного. И потом сильно удивиться…
«Когда солдату делать нечего - пусть метет плац» - тут про то, что возможно людей отвлечь от праздных размышлений и переживаний и переключить их фокус на более полезную в моменте деятельность.
4️⃣ Плохие новости лучше давать коротко и четко, не растекаясь. А хорошие не грех и приукрасить.
5️⃣ Используйте многошаговые коммуникации, не пытайтесь сказать все сразу
Если информация будет уточняться - честно об этом скажите и постарайтесь построить ожидания, когда будет следующий квант информации по теме. Так люди почувствуют вашу заботу.
