Как сделать обучение с эффектом: ключевые метрики Поговорим о том, как сделать обучение не просто «вот, мы провели тренинг», а «вот, мы провели тренинг и посчитали его пользу». Рассмотрим на живом примере тренинга, потому что формат распространённый и понятный в корпоративной среде.
📍Определяем цели обучения. Тот самый вопрос без которого не стоит ничего начинать. "Что бы что?", ну или олдовый классический SMART: специфичные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени цели. Если цель звучит как «улучшить навыки», то это не цель, а просто набор слов.
📍Выбираем ключевые метрики. 1. ROI (Возврат на инвестиции). Сравниваем затраты на обучение с полученными результатами. Если сотрудники стали продавать больше на 20%, а обучение стоило 10 рублей, то вы на правильном пути.
2. Уровень усвоения знаний. Используем тесты до и после обучения. Если сотрудники до обучения знали 5 фактов, а после — 15, значит, вы не зря потратили время.
3. Применение знаний на практике. Оцениваем, как сотрудники применяют новые навыки. Если продавцы после тренинга начали использовать техники продаж, это уже успех. Да, тут придется походить в поля и понаблюдать за работой продавцов.
4. Удовлетворенность участников и сбор обратной связи. Проводим опросы. Если сотрудники после обучения не хотят вас видеть, значит, что-то пошло не так.
📍 Мониторим и корректируем. Обучение — это не разовая акция. Нужны регулярные проверки эффективности. Если что-то не работает, не боимся менять подход. Как говорится, «если не получается, меняйте стратегию, а не сотрудников». Но это не точно, иногда всё же стоит поменять сотрудников. 📍 Привязываем результаты к бизнес-целям. Если ваша цель — увеличить продажи на 15%, а обучение помогло достичь 10%, не забывайте об этом.
