Все то, что приводит клиенту продажи - важно и нужно.
Но как понять: что именно дало результат? Для начала нужно разобраться как именно оценивать источники трафика.
И тут мы медленно, но верно подходим к вопросу выбора модели атрибуции.
Честно говоря, я не углублялась в эту тему слишком сильно. Точнее так - я использовала в работе 2-3 известные мне модели атрибуции и мне было ок.
Но потом я стала изучать кейсы разных клиентов и мне стало интересно разобраться.
Для понимания: модель атрибуции - это правило, по которому происходит распределение ценности между каналами.
Допустим, клиент увидел рекламу в телеграм, перешел на сайт, почитал про продукт, но не купил. Зато увидел лид-магнит с бесплатными материалами и изучил их. Потом получил несколько е-мейл рассылок, а через недельку его догнал таргет со скидкой.
Все, товарищ наш.
А кто тут молодец? Инста, которая стала первым касанием? Или таргет, который стал последним? Или е-мейл рассылка дала исчерпывающую информацию, которая подкупила?
Вот для этого то и надо определиться с моделью.
Понятное дело - для каждого бизнеса модель подбирается исходя из запроса. Для стихийных покупок - одна модель, для длинных циклов сделки - другая.
Но вернемся к нашему примеру.
Если бы мы оценивали РК по первому касанию - инстаграм, то мы выбрали модель First click. В таком случае - все заслуги перед отечеством мы отдаем этому каналу. И это учитываем при формировании медиаплана на следующий месяц. Но, как и везде, тут есть свой нюнс - у нас нет возможности понять что именно повлияло на принятие решение о покупке. До точки неизвестно - знаком ли был пользователь с брендом ранее или это первая встреча.
По моим наблюдениям, модель First click выбирают довольно часто.
Но моя любимая модель (и довольно часто используемая) - это Last Click. Это когда все 100% ценности присваиваются последнему касанию.
За что я люблю эту модель? Ну, за то, что так я понимаю у каких касаний самая высокая конверсия в целевое действие.
И поэтому такая модель помогает достаточно эффективно распределять бюджетики. Понятное дело, что тогда мы не знаем, что послужило прогревом, но мы берем за основу, что вообще остальные каналы - помощники и греют клиента. И тут у каждого отдельного клиента могут быть разные площадки. Кто-то статью увидел, кто-то в соцсети залип.
А вот тот самый последний шаг - самый главный.
И это я вам только про две модели рассказала. А их 8.
Короче, эт все очень интересно (мне, не знаю как вам) и я про другие тоже расскажу, если будет запрос на эту тему.
