Наступил вторник, а это означает, что мы снова решаем задачки с собеседований и конечно не без подвоха от злых HRов. У них же иначе не бывает, да? Погнали думать и решать! 🧳Ситуация: Вас назначили Руководителем отдела обслуживания клиентов в крупной компании. Руководство ввело вас в курс дела, и вы узнали, что ваш предшественник был уволен из-за сильного недовольства клиентов сервисом. Также снизилась дисциплина сотрудников в отделе. Тем не менее никто не знает, что вызвало проблему. Вы понимаете, что вас назначили для того, чтобы повлиять на ситуацию. Оцените возможные следующие шаги и укажите один лучший ✔️ и один худший ❗️вариант:1️⃣ *Первым делом поговорите со своими сотрудниками и скажете им, что в отделе необходимы изменения. Затем изучите их подход к работе и проанализируете проблемы в отделе, пока не установите причину проблем.2️⃣* Срочно внесёте в работу отдела корректировки, которые, по вашему мнению, способны повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием. Дадите подчиненным понять, что вы собираетесь взять ситуацию в свои руки. Вы оставляете за собой право на проведение дополнительных мер, при необходимости.**3️⃣ Соберёте подчиненных и поставите перед ними цель: «отдел обслуживания должен стать лучшим через год». Поинтересуетесь, что могло стать причиной недовольства клиентов и снижения дисциплины в отделе. Скорректируете работу сотрудников, только когда почувствуете, что уже достаточно осведомлены о причинах проблем в отделе.4️⃣В первую очередь вычислите, кто из сотрудников нарушает дисциплину, и уволите этих людей, решив, таким образом, сразу две проблемы. Лучший и худший (по вашему мнению) номер ответа пишите в комментариях. Обязательно приведите пояснение, почему именно это верный ответ по-вашему. 💿 Ну и конечно, по традиции напоминаю, на собеседованиях со злыми HRами гугла (читай интернета) нет 😎 Отгадываем тут.
