Время на чтение 5 минут

Текст: CRM часто воспринимается как нечто сложное и дорогое, предназначенное исключительно для крупных компаний. На самом деле, это не просто база данных, инструмент для систематизации и автоматизации бизнеса, доступный даже малому бизнесу. Как золотой партнер Битрикс24, мы видим, как внедрение CRM помогает компаниям навести порядок и вывести работу с клиентами на новый уровень.

Что даёт CRM в первую очередь:

1. Системность и прозрачность: CRM позволяет видеть все процессы с клиентами до мельчайших деталей. Каждый менеджер понимает, за что он отвечает, и руководство может контролировать работу без лишних вопросов. 2. Автоматизация рутины: CRM освобождает сотрудников от повторяющихся задач, что экономит до 50% времени и позволяет сосредоточиться на продаже и развитии отношений с клиентами. 3. Безопасность бизнеса: ваши клиенты останутся у вас, когда сотрудник покинет компанию. Кейс: Один из наших клиентов, основной источник продаж, был через Инсtаgram, столкнулся с блокировкой платформы, и все контакты оказались под угрозой. С помощью CRM мы составили рассылку, чтобы клиенты не теряли нас и поддерживались на других каналах. Продолжив регулярные рассылки, удалось сохранить основную долю продаж, из которых 40% пришли на повторные покупки. Это отличный пример, как CRM помогает клиентам удерживать и защищать бизнес от внешних изменений.

Выбор CRM:

• Если у вас только отдел продаж, вам подойдет AMO CRM — она проста и удобна в использовании даже начинающим пользователям. • Но если нужно автоматизировать работу и других отделов (сопровождение, производство, склад, маркетинг, логистика, закупки и т.д), то лучше выбрать Битрикс24. Это не просто CRM, а корпоративный портал, где каждый отдел работает в единой системе, создавая общее информационное поле.

Подход к внедрению CRM:

1. Подбор интегратора: При выборе интеграторов не важно есть ли у них опыт работы в аналогичной компании. Важно, чтобы интегратор был знаком с бизнес-процессами (в идеале, если он сам работал менеджером по продажам/РОПом/HR/начальником производства/логистом или т.п.), тогда он будет знать, чем такие сотрудники занимаются в течение дня, с какими проблемами сталкиваются и как можно это автоматизировать. 2. Изучение бизнеса: перед внедрением важно учитывать, какие отделы, необходимые в автоматизации, и какие процессы требуют особого внимания. Расскажите интегратору как устроен бизнес - от первого обращения клиента до повторных продаж. 3. Обучение сотрудников: Важный шаг, без которого внедрение будет непосильным. Детальное обучение для всех сотрудников, чтобы система была понятной и удобной. 4. Поддержка: После обучения необходимы еженедельные созвоны с вашими сотрудниками. Это позволяет оперативно сохранять любые сложности, поддерживать их мотивацию и помогать привить культуру работы в CRM.

Если вы хотите самостоятельно попробовать внедрить CRM — вот ссылка на бесплатный урок с первым шагом по систематизации вашего бизнеса. Как устанете или упретесь - обращайтесь к нам.