Время на чтение: 5 минут

Текст: Систематизация бизнеса через CRM — это не только про удобство, но и про контроль. Благодаря CRM вы можете настроить и отслеживать основные показатели, которые помогают увидеть реальную картину работы компании, слабые места и возможности для роста.

Какие метрики дают видимый эффект?

Конверсия по воронке . CRM позволяет увидеть, сколько заявок проходит через каждый этап воронки и какой процент превращается в отдельных клиентов. Если этапы настройки «проседают», есть повод разобраться, в чем причина и что можно улучшить.

Скорость обработки заявок . Время ответа на запросы клиентов — один из важнейших факторов их удержания. CRM показывает, сколько времени проходит с момента обращения к первому ответу. Это поможет сократить время ожидания, а значит, повысить удовлетворенность клиента.

Повторные продажи . CRM автоматически фиксирует всех клиентов, которые обращаются к вам повторно, и позволяет сегментировать их для персонализированного предложения. По сути, один из наших клиентов, работавший с повторными клиентами, помог нам добиться падения продаж после блокировки основного канала, и 40% заказов поступило именно от постоянных клиентов.

Выручка и рентабельность для клиента . CRM дает возможность увидеть, какую прибыль приносит каждый клиент и какие категории клиентов наиболее рентабельны. Эта информация помогает скорректировать блеск и взглянуть на действительно ценных клиентов.

Результативность сотрудников . Показатели, такие как количество обрабатываемых заявок, закрытие сделок и среднее время на одно развитие, позволяют увидеть сильные и слабые стороны команды. Это помогает распределять нагрузку и корректировать работу каждого менеджера.

Как настроить отслеживание метрик в CRM?

Выбор показателей: Определите ключевые метрики для вашего бизнеса. Часто на старте важны основные данные по продажам, обработке заявок и активности клиентов. Настройка отчетов: В Битрикс24, например, можно настроить автоматические отчеты для каждого показателя. Они помогают вам ежедневно получать актуальную информацию. Анализ и корректировка: Постоянно проверяйте цели с результатами, чтобы скорректировать процесс. Например, если вы видите, что часть заявок застревает на этапе первого контакта, имеет смысл обучить менеджеров более эффективно обрабатывать первое обращение.

Лайк подписка если пост понравился 🤝