Культура клиентского сервиса на Маркетплейсах? - ЛЕГКО! С помощью отзывов и вопросов можно !и нужно! формировать свой образ, делать доп продажи и даже повышать чек! Смотри ниже разбор нескольких примеров правильной, и не очень, работы с данным разделом. Орфография и пунктуация авторов сохранены. ТАК НЕ НАДО: - Данный трусы состоят не из хлопка !!! ** Вы абсолютно правы, в нашей новой линии трусов мы используем керамогранит. Он надёжен и долговечен, да и стирать его ненужно, тряпочкой протер и красота! Спасибо что выбираете нас! ….. Покупатель заподозрил фальсификацию информации в карточке по поводу состава нижнего белья, а продавец решил, что ирония — лучший выход из данной ситуации . - Вообще не вкусно и на упаковке нет никаких *опознавательных знаков. Не понятно из чего это сделано и кем! **
Сделано с любовью
….. И вновь продавец решил посоревноваться в остроумии с покупателем. Странно, что Маркетплейсы не принимают мер к подобным случаям, ведь речь явно о продуктах питания💖
- Слишком дорого Если у вас не хватает денег на Мерседес или бмв То покупайте себе Киа Рио или ладу 12! Это не значит что дорого это значит что вы лезите не в тот сегмент, хотите дешево покупайте другие товары зубочистки или зажигалки на что у вас там хватает денег. Нельзя так писать как вы! Дорого.. засуньте себе эту пятиконечную звезду В ЗВЕЗДОЛЕТ И ЛЕТИТЕ в дешевую планету …..Пассивная агрессия - мое любимое))) Зачем доносить ценность продукта, если можно просто послать покупателей в жопу, правда?) НАДО ТАК: - Вы ебобо? Добрый вечер, походу да, на производстве пропустили, приносим свои извинения, завтра поеду на производство кабину им сносить. Просим вас оформить заявку на возврат по браку мы ее одобрим и все деньги вернем. Спасибо за честный отзыв ….. Да, ирония бывает уместной в свой адрес. Продавец честно признал ошибку своего производства, предложил путь решения - возврат, и уверил, что виновные будут наказаны, пусть и в шутку. А может и нет… - Палка хорошая, лучше белорусской. ****Плотная. Для крапивы самое то. Хороша для уроков с детьми. Не хватает сучков в наборе и отсутствует прицел.**** Добрый день! Благодарим за отзыв! Обязательно обдумаем как улучшить палку! ….. Отдельная любовь к создателю идеи палки для крапивы. Сам по себе товар не подразумевает серьезности, однако, эти ребята даже здесь показывают готовность к отработке предложений своих покупателей. Огонь! - У меня понос, поэтому 2 звезды** ** Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой. Понимаем Ваше негодование, но при правильном использовании подвеска не вызывает диарею… ….. Очевидно, что данный отзыв относится к другому товару или вообще не относится к покупкам на МП, однако, продавец отлично обыграл ситуацию не подавая жалобу на отзыв. 🔥Помни, главное в работе с отзывами и вопросами - ответы читают покупатели! И зачастую именно ответ представителя закрывает возражения, которые влияют на покупку. Кстати, я беру на себя ответы на отзывы и вопросы только в исключительных случаях)) Мне интереснее проводить контроль качества по ним или же просто составить скрипты ответов для тебя.
