Семь ключевых элементов Customer Success 1. Проактивный подход

Customer Success фокусируется не на решении проблем, а на предотвращении проблем и улучшении получаемого от продукта опыта на всем пути клиента.

2. Долгосрочные отношения

В основе Customer Success лежат долгосрочные, взаимовыгодные отношения с клиентами, построенные на доверии и открытом диалоге.

3. Фокус на выручке

Customer Success направлен на повышение ценности для клиента, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли для компании.

4. Управление оттоком

Customer Success менеджер стремится минимизировать отток клиентов за счет своевременного выявления и решения проблем.

5. Создание ценности

Customer Success фокусируется на том, чтобы помочь клиентам извлечь максимальную выгоду из предлагаемых компанией услуг или из продукта. 6. Глубокое знание продукта

Customer Success менеджер должен быть экспертом в своем продукте и знать все его тонкости. 7. Интеграция с другими отделами

Customer Success не существует в изоляции, это кросс-функциональная стратегия, которая требует тесного сотрудничества со всеми отделами компании.

@bizservis