Какие у вас отношения с клиентом?
Ваш клиент напоминает вам самую красивую девушку в школе, за которой вы бегаете с подарками и цветами, а она все равно недовольна? Или, может быть, он похож на ревнивую супругу, которая названивает вам днем и ночью, и вы не знаете, куда от нее спрятаться?
Недавно одна уважаемая мною психолог проводила обучение по теме финансов. И первым вопросом там было: если бы деньги стали человеком, кем бы они для вас были и в каких вы с ними отношениях?
С клиентами ситуация похожая.
Фраза "клиент всегда прав" отражает чрезмерное угождение и подчинение. В то же время, игнорирование недовольного клиента — это другая крайность.
Мало кто задумывается об этом, но отношения между клиентом и исполнителем имеют глубокий психологический подтекст. От них зависят и финансовые результаты, и уровень оплаты, и то, какая целевая аудитория к вам приходит.
Вдаваться в психологию глубоко не буду, но скажу, что для меня клиент — это фигура интересного мужчины.
В 16 лет я стремилась завоевать внимание таких мужчин. В 25 позволяла им добиваться меня. Сейчас мои отношения с клиентами – это взаимный интерес, который нужно поддерживать с обеих сторон.
В таких отношениях присутствуют компромиссы, ошибки, и даже шаги назад — все как в реальной жизни, без иллюзий. В моей модели взаимодействия с клиентами есть элемент наставничества, что неизбежно, когда обучаешь кого-то.
Со временем наступает момент, когда я отпускаю руку подопечного, и он начинает двигаться самостоятельно. Сначала осторожно, а затем все увереннее.
В этом месяце двое моих клиентов решили взять паузу до апреля. Не из-за неудовлетворенности, а по личным обстоятельствам: одна клиентка сосредоточилась на работе, другой клиент — на здоровье. Я их полностью поддерживаю. Ведь сначала идут базовые потребности: отдых, семья, жизнь, а потом уже работа, включая ведение блога.
А какие у вас отношения с клиентами? Хотели бы что-то изменить?
