Работая с репутацией очень важно помнить, что рейтинг 5 из 5 и на 100% довольные клиенты – это миф, и так не будет никогда (конечно, если вы не микробизнес с тремя клиентами).

В любом случае найдутся те, кому что-то не понравится, и они не поленятся об этом рассказать. Поэтому, кстати, согласно исследованиям рейтинг доверия находится в диапазоне 4,5 - 4,8.

Это не значит, что вы делаете что-то не так, это значит, что есть клиенты, которым ваш продукт, услуга или модель работы просто не нравятся по субъективным причинам.

Важно обращать внимание на закономерности. Если один человек написал вам, что администратор нахамил – возможно клиент был в плохом настроении. А вот если об этом написали 10 человек – стоит присмотреться к администратору.