🫢"Эффект собачьей курточки"🫢

Замечали, что появление новых функций часто вызывает у пользователей реакцию, схожую с той, что испытывает собака, когда на нее впервые надевают курточку? 😩

С одной стороны, курточка - это тепло и защита. Но собачка обычно не в восторге от такой новинки. 😤 Она чувствует себя скованно, неуютно и смотрит на хозяина с непониманием.

Точно так же часто ведут себя пользователи при появлении новых функций. Вроде бы разработчики старались, но пользователь стоит и не знает, что с этим делать. Радости от новинки как не бывало.

Почему так происходит? ❌Неожиданность. Новая функция появляется внезапно, пользователь не готов к изменениям. ❌Непонимание пользы. Не всегда сразу ясно, как новая функция улучшит жизнь пользователя. ❌Неудобство использования. Иногда новая функция требует времени на привыкание.

Как этого избежать?

✅Анонсируйте заранее. Расскажите о будущей функции, покажите ее преимущества. ✅Обучайте постепенно. Помогите пользователям освоиться с новой функцией. ✅Будьте открыты для обратной связи. Отвечайте на вопросы и учитывайте предложения пользователей.

А что вы думаете об "эффекте собачьей курточки"? Были ли у вас подобные ситуации в работе?

P.S. Для таких ребят я придумал определение. Карательный продакт-менеджмент.