Всем привет ☀️ Хочется разобрать важную тему для предпринимателей. Это возвращаемость клиентов и от чего она зависит. Сегодня затрону один из пунктов, который на это влияет. И это … Индивидуальный подход. Вот в вашем понимании, что такое "Индивидуальный подход"? Как он помогает делать записи? 🧐 Я заметила, что для многих это связано только с конфликтами, например мастер задерживается после работы из-за того что клиент опоздал. Но индивидуальный подход не только про это. Расскажу один из вариантов на примере 👇🏻 На данный момент я веду студии и принимая отчеты администраторов я спрашиваю, сколько клиентов ты перезаписала? Диалог выглядит примерно так:
- Сколько клиентов ты перезаписала?
- Ноль
- А почему? Вижу, что клиентов у вас сегодня было 13. Что не получилось?
- Никто не хотел, говорят сама запишусь. Не знаю как буду работать или спешили.
- Хорошо, а давай проиграем ролевку, представь что я клиент и подошла рассчитаться, перезапиши меня.
- Хорошо. Мария с вас 2 200, оплата будет картой или наличными?
- Картой.
- Мария, спасибо оплата прошла, может вас перезаписать?
- Нет спасибо. До свидания.
Причем тут индивидуальный подход? Чем он тут поможет если клиент не хочет перезаписываться? Можно вести диалог иначе? Все используют для ведения студии и записи клиентов программы, такие как Yclients или DikiDi. В данных программах можно посмотреть историю посещений заранее! И диалог с клиентом будет выглядеть уже вот так:
- Мария, подскажите, вам все понравилось? Всем довольны?
- Да, спасибо.
- Разрешите посмотрю ваш маникюр. Как красиво, цвет и дизайн вам очень идет. Мария с вас 2 200, оплата будет картой или наличными?
- Картой
- Смотрите, я вижу что маникюр вы меняете в среднем через 2 недели во второй половине дня в выходные. Как раз вижу у вашего мастера Ангелины окошко 2 и 3 ноября в 16:00 или 19:00. На какое время вас записать?
"А что так можно было?" Какой вариант нравится больше? Скорее внедряй себе ❤️ P.S. Так же когда вы видите что клиент у вас впервые, можно собрать контакты подруг 😉
