ПО ИТОГАМ ДОЛГИХ И ПОСТОЯННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ РОДИЛСЯ ПОСТ ДЛЯ СЕБЯ И ЛОГИСТОВ -ПРЕКРАТИТЕ СЕБЯ ОБМАНЫВАТЬ: ЧТО ГОВОРИТ ВАМ АГЕНТ И ЧТО ВЫ ПЕРЕДАЁТЕ КЛИЕНТУ

Как сказал бы мой учитель: "Хотите узнать, где заканчивается правда и начинается ложь? Перестаньте себе врать на протяжении трёх лет". И, о чудо, всё встаёт на свои места.

Ложь создаёт параллельную реальность, построенную нашими собственными словами и мыслями. В логистике это приводит к тому, что мы начинаем терять не только себя, но и способность распознавать, где правда, а где искажение.

Мы слишком часто верим в ожидания, обнадёживающие прогнозы и мечты о том, что груз вот-вот прибудет, несмотря на сомнения и недостаток уверенности. Мы ищем поддержку в словах агентов, которые обещают доставку "уже завтра", и транслируем это клиентам, надеясь на лучшее. Но когда реальность начинает расходиться с обещаниями, земля уходит из-под ног, а вы теряете доверие клиентов.

Как я вижу эту ситуацию? Нет здесь никакой магии и волшебства, только честный и прозрачный контакт с реальностью. В логистике, как и в жизни, важно соединиться с правдой, даже если она неприятна. Когда вы перестаёте обманывать себя и клиентам транслируете только то, что подтверждено фактами, вы выходите на поле правды, где уже нет сомнений. Это чувство правды становится вашим главным инструментом.

Как это проявляется в логистике? Ложь со стороны агентов становится для вас как грубая врезка в стройный поток информации. Вы слышите обещания, которые не подтверждаются, и начинаете распознавать эту ложь как сбой в системе. Сначала это вызывает у вас внутренний дискомфорт, потом агрессию и непринятие. И именно на этом этапе важно научиться не винить людей за ложь, а видеть в этом проявление их слабости и страха перед сложной ситуацией.

Следующий уровень профессиональной зрелости – это способность принимать эту слабость и помогать агентам и клиентам преодолеть её, предоставляя только проверенную информацию. Это и есть настоящая сила логиста – быть честным и поддерживать других, помогая им справиться с реальностью.

Теперь немного практики:

1️⃣ Напишите себе на бумаге или в комментариях: "Я боюсь признаться клиенту в том, что…" и завершите фразу. Возможно, вам сложно сообщить о задержке или проблеме, но это первый шаг к восстановлению доверия.

2️⃣ Примите реальность и начните заполнять возникшую пустоту реальной информацией – уточните у агента настоящую причину задержки, найдите инструменты другие , если агент не дает документальное подтверждение, запросите точные данные о текущем статусе груза.

3️⃣ Повторяйте эту практику каждый раз, когда сталкиваетесь с неудобной правдой. Помните, что честная информация – лучший способ укрепить отношения с клиентами и сделать вашу работу эффективной.

Вот такие мысли сегодня , желаю Вам всем хорошей рабочей недели .