Почему продажи вызывают негатив и что с этим делать? Продажи — это одна из тех сфер, вокруг которых всегда много стереотипов и недоверия. Для большинства людей слово «продавец» вызывает ассоциации с агрессивным навязыванием, подталкиванием к покупке и манипуляцией.
Но почему так произошло, и можно ли это изменить? Давайте разберёмся.
Откуда негатив?
🔴Навязчивый опыт Многие сталкивались с тем, как менеджеры звонят по несколько раз или навязывают ненужные продукты. Этот опыт создаёт негативное отношение, которое проецируется на всю сферу продаж.
🔴Отсутствие доверия Часто продажи строятся на манипуляциях и попытках «продать любой ценой», что в долгосрочной перспективе подрывает доверие к продавцу и компании. Люди начинают воспринимать всех продавцов как тех, кто просто хочет заработать, не заботясь о реальных нуждах клиента.
🔴Непонимание ценности Многие продавцы стремятся быстро закрыть сделку и забывают донести до клиента ценность продукта или услуги. В результате клиент чувствует, что его заставляют тратить деньги на что-то, что ему не нужно.
Как с этим работать? 🟢Фокус на потребностях клиента Отталкивайтесь от запросов клиента, а не от плана продаж. Вместо того чтобы пытаться «продать» любой товар, начните с вопроса: «Чем я могу помочь?» Искренний интерес всегда ощущается и вызывает уважение.
🟢Прозрачность и честность Не пытайтесь приукрашивать продукт. Расскажите обо всех плюсах и минусах, чтобы клиент мог принять осознанное решение. Это укрепляет доверие и показывает, что вы действительно заинтересованы в его удовлетворённости, а не только в продаже.
🟢Подчёркивайте ценность Люди покупают не продукт, а решение их проблемы. Объясните, как ваш продукт может облегчить жизнь клиента, какие проблемы он решает и почему именно он может быть полезен.
🟢Не навязывайтесь Дайте клиенту время и пространство для принятия решения. Постоянные звонки и сообщения часто только отпугивают. Гораздо эффективнее — оставаться на связи, но не давить.
🟢Поддерживайте отношения Продажи — это не одноразовая сделка, а процесс выстраивания долгосрочных отношений. Когда вы продолжаете поддерживать контакт с клиентом, даже если он не купил у вас сразу, это показывает вашу заинтересованность и искренность.
🌀Вывод: Изменить восприятие продаж сложно, но это возможно. Если подходить к этому делу с уважением к клиенту и фокусироваться на его потребностях, а не только на собственных целях, можно постепенно разрушить стереотипы и повысить доверие к вашей работе.
А как вы воспринимаете работу менеджеров по продажам? Какие качества помогают вам выбрать продавца, которому можно доверять?
Попробуйте на следующей встрече/телефонном звонке сфокусироваться не на продаже, а на решении проблемы клиента, и посмотрите, как это влияет на взаимодействие.
Делитесь результатами в комментариях!
Отправь другу из сферы продаж!📲
