Альфа Банк запустил раздел с наградами и призами в приложении ✏️ Как появилась идея. В Альфа-Банке провели исследование и выяснили, что клиенты хотят получать не только выгоду, но и похвалу за достижения. Поэтому выбирают сервисы, где эта функция хорошо реализована.

Тогда Альфа решил объединить эти два подхода: добавить в приложение материальное и эмоциональное вознаграждение.

❓ Как работает. Пользователь выполняет задания в сервисах Альфы, а взамен получает не только виртуальные, но и реальные награды. Например, новые статусы и повышенный кешбэк.

✨ Фишка раздела — персонализация. Альфа анализирует траты и подбирает задания с учетом активности клиента. Например, если пользователь тратит по карте в среднем 20 000 рублей в месяц, банк предложит бонус за увеличение расходов.

☑️ Результаты. Пока раздел работает в тестовом режиме, в будущем его планируют раскатить на всю аудиторию.

Вот первые результаты:

🟥 До 50% клиентов выполняют хотя бы одно задание.

🟥 Пользователи, которые выполняют задания, в среднем тратят по карте в два раза больше по сравнению с остальными.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем