Прежде чем убеждать через выбранные вами каналы коммуникаций в повторных покупках, стоит выяснить потребности и "боли" клиента. Уместно перед предложениям (скриптом-оффером) сделать скрипт опрос (по возможности краткий. Возможно (кроме анализа отзывов в интернет-SERM) попросить оставить отзыв по телефону о конкретном товаре или услуге , а также о фирме (бренде) в целом: -Почему он выбрал именно ваш товар/услугу? -Почему он выбрал именно вау фирму/бренд? ⁃ Устраивает ли его цена/качество товара услуги ⁃ Как и где он получает информацию об интересующих его для покупки товарах и услугах? ⁃ Хватает ли ему информации о ваших товарах и улугах? ⁃ Каких именно функций товаров и услуг ему недостаточно? На этом фоне разумеется стоит постоянно информировать клиентов через социальные сети SMM о существующих и планируемых товарах и услугах в рамках вашего предложения и обо всех ваших программах лояльности и соответственно всех преимуществах ваших маркетинговых возможностях. Уважаемые читатели и подписчики, жду ваших интересных комментариев по данной теме