КУПИЛА СЕБЕ КУРС MBA ПРО МЕТРИКИ 🔥 Метрики будущего в логистике и управлении цепями поставок 🔥

Задумывались ли вы, как можно оценить успех логистического партнёра или состояние цепочки поставок, если использовать нестандартные, будущие метрики? О будущем в логистике я часто думаю с тех пор, как познакомилась с теорией U от Отто Шармера (https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/teoriya-u/). Шармер не пишет прямо о показателях будущего, но даёт намек на их поиск. Идея в том, что:

Метрики будущего — это те показатели, которые определяют успех завтра и, возможно, ещё не привлекают большого внимания сегодня.

1️⃣ Предчувствие изменений в логистике и цепях поставок

Вы когда-нибудь смотрели на логистическую модель и понимали, что её эффективность скоро подойдёт к концу? Бывает, что услуги транспортной компании, хоть и популярны сейчас, уже создают ощущение предстоящих проблем. Взять, к примеру, перевозки из Азии. Рынок насыщен, и старые партнёры не всегда могут предложить обновлённые решения и повысить надёжность.

Хорошие показатели логистики — например, своевременная доставка — это часто эффект первопроходцев. Но когда конкуренция растёт, важно удерживать доверие клиентов: внедрять новые стандарты, проявлять внимание к потребностям клиентов, повышать прозрачность работы.

В практике консультанта я нередко видела компании, которые теряли доверие клиентов из-за излишней самоуверенности. К примеру, когда транспортная компания не обновляет парк или не подстраивается под новые стандарты, клиенты начинают искать более надёжные варианты.

Будущие метрики: мониторинг времени отклика на изменения в правилах и тенденциях рынка, устойчивость партнёрских связей, способность реагировать на сезонные колебания.

2️⃣ Оценка социальных связей в логистической сети

Как и в карьере, успехи в логистике можно измерить не только скоростью и тарифами. Ваша сеть контактов, поддержка от партнёров, лояльность клиентов — это тоже показатели. Но есть и менее очевидные сигналы: растущее количество негативных отзывов, скрытая неудовлетворённость внутри команды, сложные отношения с поставщиками или подрядчиками.

Пример? Бывает, что топ-менеджеры или руководители логистики оставляют «хвост» недовольных клиентов или подчинённых. Они могли бы продвигаться, но каждый раз сталкиваются с сопротивлением. В результате такие связи, на которых выстраивается карьера или партнёрство, рушатся, и сам человек сталкивается с серьёзным кризисом, как и его логистическая система.

Будущие метрики: анализ удовлетворённости внутри компании, уровень «сарафанного» доверия среди партнёров, устойчивость к переменам в партнёрской сети.

3️⃣ Репутация и HR-бренд в логистике

Репутация компании в логистике — это не только бренд на сайте и красиво упакованные услуги. Если сотрудники компании делятся с потенциальными клиентами и новыми специалистами реалиями, и эти реалии резко расходятся с заявленными стандартами, то даже самый сильный HR-бренд не удержит лучших игроков в команде.

Компании с нацеленностью на качество, которые привлекают лучших специалистов, зачастую не уделяют внимания HR-бренду как таковому. Тем не менее, репутация сама по себе поддерживается «сарафанным» радио.

Будущие метрики: уровень удержания талантов, качество обучения сотрудников, прозрачность процессов в компании.

⏩ Главная мысль

Социальный капитал в логистике — это один из самых недооценённых и мощных показателей успеха в будущем. Как измерить его? Вопрос открытый, но можно начинать с анализа отзывов клиентов, прозрачности внутренних процессов и отношения сотрудников к компании.

📝 Вопросы для вас: - Какие метрики вы бы добавили в свои отчёты для будущего роста? - Как вы оцениваете социальный капитал вашей логистической компании или партнёра? - Какие нетрадиционные показатели помогут вашей компании оставаться гибкой?