Книга "Статистическое управление процессами" рассказывает как достаточно механистически подойти к управлению процессами. Она описывает графики, формулы, систему.

Но особо в ней выделяются 14 пунктов доктора Деминга, которые в первую очередь про людей и культуру: 1. Добейтесь постоянства цели — постоянного улучшения товаров и услуг для общества и распределения ресурсов с целью решения долгосрочных стратегических задач, а не только получения сиюминутной прибыли, что позволит стать конкурентоспособным, надолго остаться в бизнесе и обеспечить людей работой.

2. Усвойте новую философию! Мы живем в новом экономическом веке, который возник в Японии. Мы не можем больше мириться с обще­принятым уровнем задержек, ошибок, качества материалов и непрофессионализма. Только изменение западного стиля менеджмента может остановить продолжающийся упадок экономики.

3. Откажитесь от потребности в массовых проверках как от способа существования, добивайтесь качества, прежде всего встраивая его в продукцию. Требуйте статистического подтверждения встроенного качества в производстве и закупках.

4. Перестаньте судить о бизнесе только по ценникам! Вместо этого требуйте содержательных показателей качества. Сократите число поставщиков одинаковой продукции, исключая тех, кто не в состоянии статистически или иначе подтвердить качество. Наша цель — уменьшить общие, а не только начальные затраты, минимизировав вариацию. Это достигается наличием только одного поставщика для каждого вида сырья и долгосрочными доверительными отношениями лояльности и доверия. У менеджеров по закупкам теперь новая работа, они должны учиться.

5. Постоянно улучшайте каждый процесс планирования, производства и обслуживания. Постоянно ищите проблемы, решение которых позволит улучшить каждое действие в компании, повысить качество и производительность и, следовательно, постоянно снижать затраты. Введите инновации и постоянно совершенствуйте товары, услуги и процессы. Работа менеджмента — постоянно улучшать систему (разработку продукции, закупку сырья, ремонт и совершенствование оборудования, общее руководство, подготовку и переподготовку персонала).

6. Введите современные методы обучения на рабочем месте для всех, включая менеджмент, чтобы лучше использовать каждого человека. Новые навыки нужны при переменах в материалах, методах, продукции, оборудовании, технологии и услугах.

7. Учредите институт лидерства, чтобы помогать людям лучше делать свою работу. Ответственность менеджеров и руководителей надо изменить от учета штук к качеству. Повышение качества автоматически повышает производительность. Менеджмент должен гарантировать, что предпримет немедленные действия при получении отчета об обна­руженных дефектах, об обслуживании оборудования и смене инструментов, о нечетких операциональных определениях и обо всех других условиях, определяющих качество.

8. Поощряйте двусторонний обмен информацией и другие способы изгнания страха из организации, чтобы каждый мог трудиться эффективно на благо компании.

9. Ломайте барьеры между отделами и подразделениями. Люди из разных подразделений, таких как отделы исследований, проектирования, снабжения, управления и производства, должны работать в командах над решением проблем, возникающих с товарами или услугами.

10. Устраните лозунги, плакаты и призывы к рабочим, требующие нуля дефектов и нового уровня производительности, если не указаны методы достижения этих целей. Такие призывы только создадут атмосферу соперничества, которая снизит и производительность, и качество, и общий потенциал рабочей силы.

11. Исключите рабочие стандарты, которые предписывают нормы выработки для исполнителей и количественные цели для менеджеров. Вместо этого организуйте лидерство, чтобы достичь постоянного повышение производительности и качества.

Продолжение в комментариях 👇