В эфире радио Свеклана,

и сегодня я расскажу вам, почему карта клиентского пути – это как рентген для вашего бизнеса.

Представьте: вы следите за человеком (нет, это не криповая история 😅). Видите каждый его шаг от момента, когда у него появилась потребность, до момента покупки и после неё.

Что он гуглит? Куда заходит? Где тормозит? Где злится? Где радуется? Почему уходит? Почему возвращается?

Это и есть CJM (Customer Journey Map) – путь клиента от "хочу" до "моё".

Когда вы видите этот путь, вы понимаете:

• Где теряете клиентов
• Где их бесите
• Где можно упростить процесс
• Где нужно добавить поддержки
• Где закрыть возражения

Знаете, почему многие бизнесы теряют клиентов? Потому что смотрят на процесс своими глазами, а не глазами клиента.

Вот реальный пример: компания гордится своей сложной формой заявки – "мы собираем много данных!". А клиент просто уходит к конкуренту, у которого три поля ввода и кнопка "Заказать".

User Flow – это как GPS-навигатор. Он показывает не только куда идет клиент, но и где он сворачивает не туда.

А теперь вопрос: вы знаете, как на самом деле выглядит путь вашего клиента? Не как вы его придумали, а как он реально проходит все точки контакта с вашим бизнесом?

Помните, что построение CJM это не просто красивые стрелочки в Miro. Это реальный инструмент для увеличения продаж. Просто потому что довольный клиент = платящий клиент 😉