Рассмотрим внешние факторы.

В условиях высокой конкуренции, даже, казалось бы - малейшие просчеты - могут стоить IT-бизнесу лояльности и доверия клиентов.

В этом тексте мы разберем ключевые внешние причины, которые приводят к оттоку клиентов. Расскажем, как их устранить - чтобы сохранить позиции на рынке.

С этой проблемой сталкиваются многие компании, и часто причины уходят глубже, чем кажется на первый взгляд.

❌️ Плохая коммуникация, ❌️ медленная поддержка, ❌️ неэффективные процессы, ❌️ то, что создает дискомфорт при работе пользователя

• всё может стать причиной оттока.

Давайте по-порядку.

✔️ Определяем, на каком этапе клиенты решают уйти:

▪️ после пробного периода; ▪️ спустя некоторое время пользования; ▪️ после обновления; ▪️ после разговора с поддержкой.

🤔 Возможно, пользователю не хватило - функционала в продукте. 🤔 Или - он создает неудобство в работе, не соответствует заявленным ожиданиям.

✔️ Изучаем, как мы заботимся о своем клиенте:

▪️ слышим, что нам говорят❓️ ▪️ как с этим работаем❓️

Регулярная обратная связь, оперативная поддержка помогают укрепить связь компании и клиента.

Ваши клиенты хотят чувствовать, что их слышат ✅️

Чувствовать поддержку от компании, которую они выбрали. Быть важной частью вашего бизнеса. Ведь этот бизнес - создан для них.

Дайте им эту возможность ✅️

Тогда положительные результаты совместного взаимодействия - не заставят себя ждать.

Недаром говорят: когда хорошо клиенту ✅️ - хорошо и процветающему, прибыльному бизнесу ✅️

Согласны

#pachinvadim #консалтинг #бизнес #внешниефакторы #оттокклиентов