Чего участники хотят от брендовых сообществ

В недавнем исследовании об участниках сообщества Ричард Миллингтон выяснил, что находить друзей и создавать социальные связи — не главная ценность в комьюнити. Поэтому, может, стоит изменить подход к управлению брендовыми сообществами?

Полученные данные Ричард использовал для построения новой иерархии потребностей в сообществе. Разбираем новый подход к потребностями участников в статье, перевёл для вас все материалы :)