Следующая книга, которую я хочу порекомендовать: «Техники холодных звонков» Стивена Шифман.
В ней очень подробно, с примерами, объясняется, что говорить в звонке. Как вести диалог и так далее. Актуальна она, на мой взгляд, и по сегодняшний день. Возможно, даже еще более актуальнее стала.
Я сам себя поймал на мысли, что тема с переписками в мессенджерах, как будто отучает нас звонить. Многие думают — зачем лишний раз звонить, ведь можно же просто переписываться. Это проще и менее стрессово.
Но я бы сказал, что звонки никуда не ушли и не пропали. В удаленных продажах звонки — это максимально нужный инструмент в работе каждого менеджера.
Это актуально и по сей день, несмотря на то, что все стали больше общаться в чатах. По телефону никто не перестал общаться — с друзьями, с родственниками, с коллегами. С клиентами, наверняка тоже с какими-то, так или иначе, вы созваниваетесь.
Мы почему-то стали больше пренебрегать звонками в сторону клиентов. "Ну я лишний раз звонить не буду, беспокоить не буду".
Но учиться делать звонки надо, без этого никак. Потому что это очень эффективный инструмент. Он гораздо быстрее и гораздо продуктивнее. Можно провести переговоры, пообщаться, выявить потребности, квалифицировать, презентовать и отработать возражения — все это только в звонке.
В переписке ты этого так эффективно не сделаешь. Просто потому, что даже та же отработка возражений. Не видишь реакции человека и поэтому намного сложнее оценить отработал ты то или иное возражение или нет. Сработали твои аргументы или нет. То есть в звонке при такой коммуникации, это сделать намного эффективнее можно.
Это с одной стороны, а с другой стороны, когда ты только начинаешь работать с клиентом, то вовлечь его в какую-то коммуникацию и в принципе привлечь какое-то его внимание с помощью звонков можно намного сильнее. Так что звонки нужны, звонки важны. И вот, пожалуйста, есть книжка- можно почитать, как их надо делать. #запискиРОПа
Ребят, кто читал эту книгу? Напишите свои отзывы о ней 👇
