Пройдемся по техникам, которые могут оказаться полезными при формировании видения продукта.
Роман Пихлер в своей книге «Управление продуктом в Scrum» приводит несколько подходов. Мы разберем один из них – это модель Кано.
По мнению автора, именно она помогает создать привлекательный продукт и предлагает три типа функций: основные, производительные и привлекательные. Рассмотрим на примере сотового телефона.
Основные функции мобильного телефона — это его включение и выключение, совершение и прием звонков, создание, отправка, получение и чтение текстовых сообщений. Эти функции необходимы, чтобы продать продукт, но удовлетворенность покупателя ими быстро исчерпывается.
Производительные функции, как правило, приводят к прогрессивному повышению удовлетворения. Они следуют принципу «чем больше, тем лучше». Например, чем легче телефон и чем быстрее он включается, тем более удовлетворенными будут клиенты. Однако производительных функций недостаточно, чтобы продукт существенно отличался от всего остального на рынке.
Привлекательные функции призваны привлекать и восхищать покупателей. Интересный дизайн продукта и способность индивидуализировать телефон — это примеры привлекательных функций. Именно эти функции продукта создают конкурентное преимущество и уникальное коммерческое предложение. Хочу отметить, что сложность этой модели в том, что нужно сочетать три этих функции одновременно.Тогда продукт всегда будет востребован. А чтобы оставаться в лидерах, компаниям нужно регулярно обновлять свой продукт, делая ставку на привлекательных функциях.
