ΠΠ΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΊΡ
06.11
πͺ ΠΠ°ΠΊ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ AARRR: ΡΠ°ΡΡΡ 2
ΠΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ° ΠΏΡΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠΉ Π½Π΅Π΄Π΅Π»Π΅.
3. Π£Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΡΠΎΡ ΡΡΠ°ΠΏ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΆΠ΅Π½, ΠΈ Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ Π²Π»ΠΈΡΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°. Π’ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΎΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ CRM Π½Π΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΡΡΠ΅ΠΊΠ°ΡΡ Π»ΡΠ΄ΠΈ. ΠΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π½Π°Π΄ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ, ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ. ΠΠ° ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π²Π°ΠΌ Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ Π³ΠΈΠΏΠΎΡΠ΅Π·Π°ΠΌΠΈ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡ.Β
Π Π΅ΡΡ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΡΡΠΊΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ: Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠ³Π΅ΡΠΈΠ½Π³ (ΠΊΡΡΠ°ΡΠΈ, ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ) ΠΈ CRM-ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (Π° Π²ΠΎΡ ΡΡΠΎ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π»ΡΡΡΠ΅), ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΠΌΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ.
ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ Π² ΡΠΎΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°Π½Π½ΠΎ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° β ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ΅Ρ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½Ρ, ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΡ. ΠΠ±ΡΡΠ΄ΠΈΡΠ΅ Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠΌ, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡ Ρ Π»ΠΎΠΏΠ°Π½ΡΡ Π΄Π²Π΅ΡΡΡ. ΠΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΠ΅ Π½Π°Π·ΠΎΠΉΠ»ΠΈΠ²ΠΎΡΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΊΠΈΠ½ΠΎΡΠ΅Π°ΡΡΠ° Π² ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ ΡΡΠ±Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ Π·Π° Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ? ΠΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΡ, Π΅ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΡ ΠΊΠΎΡΠΈΠΊΠ° ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ "ΠΎΠ½ ΡΠ°ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡΡ". Π‘ΡΠ΄Ρ ΠΏΠΎ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ)))
4. ΠΠΎΡ ΠΎΠ΄ ΠΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠ΅Π½ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΌ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅ΡΠΌ ΠΏΠΎΠ±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ. ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ, Π°ΠΏΡΠ΅Π»Ρ, ΠΊΡΠΎΡΡ-ΡΠ΅Π»Ρ.
ΠΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ, ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠΈΡ Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ (=ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΡΡΡΡ Ρ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ), Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ (ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ) ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ β ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ CRM-ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ.
5. Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ ΠΠ»Ρ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠΌΠΈ Π°Π΄Π²ΠΎΠΊΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΡΠ°ΠΊ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π΅ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ°ΡΠ°ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π΄ΠΈΠΎ (Π² Π½ΡΠΌ, ΠΊΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΡΠ΅). ΠΠ»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠΎΡΡΡΡΡ Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌΠΈ.Β
ΠΠ΅ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΡΡ NPS, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ (ΠΎΠ½, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ ΠΊΠΎΡΡΠ΅Π»ΠΈΡΡΠ΅Ρ Ρ ΡΠ΅ΠΌ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π²Π°Ρ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΡΡ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌ ΠΈ Π±Π»ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΌ). ΠΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ, ΠΈ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²Π°ΠΌ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ± (= Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π²Ρ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅).
ΠΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ AARRR β ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π° Π΄Π»Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄. ΠΠ° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π»ΠΈΡΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡΡ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΡΠΌΠΈ.Β
ΠΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ»Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ β ΠΏΡΡΡΡ Π² ΠΌΠΈΡΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΊ, ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ π‘
ΠΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ (ΡΡΠΎ ΡΠΆ ΡΠ°ΠΌ) ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΡΠ»ΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π² ΠΌΠΎΡΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ Β«Π Π°Π·Π²Π΅ ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ°?Β» Π½Π° Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΡΠ·ΡΠΊΠ΅/YouTube/Π³Π΄Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ.
ΠΠ²ΡΠΎΡ: ΠΠΈΠ°Π½Π° ΠΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°
#ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²ΡΠΉΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ #Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΊΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅
Π΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΎΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅
ΠΠ΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΊΡ
06.11
Π²ΠΎΠΉΠ΄ΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ
ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π½Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠΈ