AI/ML и человеко-центричность.

Год назад, на презентации стратегии Сбера, Герман Греф поставил перед Сбером цель развития человеко-центричного подхода.

Для малого и среднего бизнеса это означало, что Сбер должен трансформироваться от финансового института в помощника-консультанта, растящего свой бизнес вместе с бизнесом клиента.

Тогда мне эта идея показалась очень правильной, открывающей новые возможности, но было не понятно какие именно проекты и изменения за ней должны стоять.

Вчера на работе, обсуждая ML модели по предсказанию оттока, мы обсуждали ликвидирующиеся компании (примечание: в малом бизнесе значительная часть клиентов уходит в отток, просто потому что бизнес-модель клиента не выстреливает и компания убыточна. Часто это связано с тем, что владельцу не хватает знаний и экспертизы в предпринимательской деятельности).

Идея пришла сама собой - мы же можем предсказывать ликвидацию/проблемы в бизнесе у клиента. И мы можем предлагать курсы и пути решения проблем.

Вот она человекоцентричная модель бизнеса.