Давать нормальную обратную связь — один из главных навыков менеджера. Можно дать фид сотруднику так, что он пошлет вас в задницу и уволится, а можно так, что поблагодарит и пойдет работать над собой

4 правила хорошей негативной обратной связи:

1️⃣ Не при всех. Если дать критику при других, человек скорее начнет защищаться и не услышит фидбэк

❌ Плохо

• О, Денис наконец пришел. Коллеги, похлопаем Денису за опоздание. Дэн, ты в курсе, что дейлик в 11:00? Почему ты опоздал?

✅ Хорошо

• Дэн, останься, пжл, после дейлика, есть небольшой разговор

2️⃣ Своевременно. Иногда будет тянуть накопить больше примеров — не нужно копить, несите фид тут же, как он появился или хотя бы на регулярный 1-1

❌ Плохо Смотри, ты последние полгода опаздываешь на дейлики, как мы будем это исправлять?

✅ Хорошо Слушай, ты сегодня опоздал на дейлик — почему так получилось?

3️⃣ Принцип бутерброда. Постарайтесь негатив завернуть с одной или двух сторон чем-то хорошим. Это располагает собеседника и легче завязать разговор.

❌ Наезд Денис, ты постоянно опаздываешь на дейлики.

✅ Норм Денис, слушай, ты всегда отдаешь задачи вовремя и при этом опаздываешь на дейлики. Как так получается?

4️⃣ Валидируйте чужое. Если кто-то вам принес фидбэк на сотрудника, не доносите его так, будто это истина. Спросите других людей, понаблюдайте сами и постарайтесь не приплетать команду в фид (потом могут начаться подковерные склоки)

❌ Плохо Дэн, мне коллеги сказали, что ты опаздываешь на дейлики. В чем проблема?

🤔 Средне

• Дэн, я заметил, что ты стал опаздывать на дейлики, команда это тоже видит и демотивируется.

✅ Норм Дэн, я заметил, что ты регулярно опаздываешь на дейлики. То на 5 минут, то на 10, когда все заканчивают. Что происходит?

Совершенству в этом нет предела — старайтесь делать так, чтобы фид шел от вас и не задевал человека. Если говорить нежно и уверенно требовать исправления, шанс на исправление ситуации сильно выше!