📊 Как мы запускали рейтинги и отзывы на товары в Авито
Лиза, менеджер продукта в Авито, рассказала о запуске системы рейтингов и отзывов на товары, которая помогает пользователям принимать более обоснованные решения перед покупкой. В статье она детально разобрала этапы жизненного цикла продукта — от концепции до внедрения, поделилась инсайтами из практики и советами по эффективному использованию ресурсов.
👀 Кому будет полезно: опытным исследователям, дизайнерам и продактам
✔️ Основные мысли:
- Исследование показало, что пользователи гуглят отзывы перед покупкой, что снижает долю пользователей Авито
- Проведён качественный опрос 8 респондентов для определения критериев качественного отзыва и количественные исследования для валидации гипотез. Результаты показали, что отзывы должны быть структурированы
- Рейтинги и отзывы — UGC-продукт, требующий набора первоначального объёма пользовательского контента и доказательства ценности через обратные A/B-тесты
📌 Что внутри статьи:
- Жизненный цикл продукта в Авито
- Зачем Авито рейтинги и отзывы на товары
- Исследование будущего продукта
- UX-исследование
- Запуск продукта под вопросом
- Как мы оценивали запуск продукта
- Как перейти к масштабированию
- Специфика запуска в другом продукте
@research_chan
