В настоящий момент происходит кровавая битва за внимание потребителя. Реклама преследует нас повсюду, но в текущих реалиях продавцам мало склонить к покупке потребителя, важно оставить положительный опыт взаимодействия с продуктом, чтобы клиент остался как можно дольше и пользовался продуктом как можно чаще. Для потребителя важны 3 параметра – цена, качество и доступность. И желательно чтобы цена была как можно ниже, качество как можно выше, а продукты был максимально простым, доступен максимально длительный срок, и он был всегда в наличии. Потребитель привыкает к этой «борьбе» за его внимание и для него уже становится нормой, что продукт должен быть максимально простым, но максимально функциональным. Давайте посмотрим несколько примеров: 1. Автомобили стали максимально самостоятельными, появилось множество вспомогательных систем – автопилоты, парктроники, камера 360, датчики слепых зон, датчики света и дождя, доводчики, ABS, ESP и т.д. 2. На утюгах уже не обязательно выставлять температуру, они сами определяют ткань и регулируют подачу пара и нагрев. А если лень делать и это, купите сушильную машину. Просто перекидываете все из стиралки в сушку, еще полтора часа, и вы раскладываете сухое, не мятое и очищенное от катышков, пыли и волос белье по полкам в шкафу. 3. Поход в магазин уже не требуется, все заказывается через приложение, продукты привозят сразу домой, качественное и свежее. Больше не нужно стоять в очередях, мучаться с выбором, все это сделают за вас. А если и готовить лень, заказывайте просто готовую. Обратная сторона медали этого удобства – «под капотом» продукт становится невероятно сложным. И что бы создавать, поддерживать и развивать такой продукт, требуется много специалистов высокого уровня. Что в свою очередь создает позитивный пользовательский опыт, в котором конечному потребителю нужно просто нажать одну кнопку и получить максимально ожидаемый результат. А если нужно нажать не одну, а две кнопки — это плохой продукт, сложный, непонятный. В нем можно нажать не ту кнопку и все сломается. И потребитель даже не задумывается и не пытается понять как это все устроено. Что приводит в свою очередь к деградации, обычный потребитель перестает развиваться. Не так давно, при покупке стиральной машины, к ней прилагалась электрическая схема, чтобы ее можно было в случае необходимости самостоятельно починить. А сейчас в инструкции к микроволновке пишут, что там нельзя сушить домашних животных. Один известный юморист, много высмеивал американцев за их глупость, но возможно, они просто раньше стали заложниками такого прогресса = упрощения. Тут мы и получаем тенденцию - в погоне за потребителем, специалистами создается сложный продукт с максимально простым интерфейсом, что заставляет все меньше и меньше мыслить потребителя и от этого появляется разрыв в обществе, где есть специалисты и потребители. p.s. У кого есть дети и они хотят вырастить из них специалистов, рекомендую вот эту короткую статью. https://systemsworld.club/t/pochemu-vazhna-nauchnaya-fantastika/901