Сегодня рассуждали на тему NSM (North Star Metric) в компаниях сектора B2B SaaS. Уверен, не у всех бизнесов эта метрика есть, хотя они успешно работают, прибыльны и могут иметь оборот под миллиард рублей или выше. 💼

С какими сложностями столкнулись:

1. Узкоспециализированные продукты 🛠 Если продукт очень специфичен, например, документооборот с гос сервисами для ресторанов. Кажется, что NSM — это число подписанных документов, но не факт, и эта метрика не всегда понятна всем в компании. Показатели вроде числа точек не подходят, так как они не отражают ценность для клиентов.

Как решение кажется вовлечь все основные направления и адаптировать под себя.

2. Многофункциональные решения 🎛 Когда вы решаете 2-3 разные задачи, одна NSM тоже не всегда подходит. Например, у вас есть решение по работе с отзывами, и тогда NSM может быть число отвеченных отзывов через платформу. Но если вы также увеличиваете выручку посредством ASO и других инструментов, то NSM может быть связана с продажами, установками или другими целевыми действиями.

Как решение вижу определить несколько NSM для разных сегментов продукта 🧩

Есть много материалов на тему NSM:

• О самом фреймворке и примерах📖
• Примеры NSM почти ста известных компаний📊