🥀 Exit-интервью для клиентов

Мы много и регулярно собираем обратную связь от клиентов. Это действительно помогает нам становится лучше и взглянуть на себя же со стороны.

Опросы у нас есть 3 типов:

• после первого месяца сотрудничества: хотим понять совпадение ожидание-реальность, установить KPI и т.д.

• после каждых 3-х месяцев сотрудничества: хотим актуализировать задачи, подбить промежуточные итоги, предложить новые решение.

• после ухода клиентов: хотим понять, как нам стать лучше, чтобы с нами работали дольше.

Общаться с заказчиком после его ухода может быть болезненно, но очень полезно. После этого проводим ретро с командой и формируем список задач для внесения корректировок в работу.

Сильно рекомендую попробовать.