Конечно, это длительные и не полные ответы. Я проставляю по регламенту ответ в течении 15 минут, почему?
Длительный ответ = слитый клиент. Когда я проводила контроль качества сама, я видела всегда, чем дольше ответ клиенту, тем меньше записей, тк клиент уже общается с теми, кто ему ответил быстрее.
Ну и не менее важно, как общаются с клиентами. Когда я спрашиваю у студий скрипты переписок, у 99% клиентов их нет, ведь кажется, что сложного отвечать на сообщения? Но когда мы открываем переписки, то все встает на свои места. Например:
- Добрый день, сколько стоит маникюр с покрытием?
- 2 200
Все, вот и весь диалог. Еще и ответ через 2 часа. Конечно мало вероятно что клиент запишется. Ведь его не заинтересовали, а скорее всего заинтересовали где то в другом месте. А вот ответ по скрипту:
- Добрый день, сколько стоит маникюр?
- Добрый день! Администратор студии маникюра "Ромашки" - (ИМЯ Администратора) 👩🏼💻 Стоимость маникюра с покрытием составит 2 200 🙌🏻 Подскажите, вам удобнее посетить студию в будний день или выходной?
Какой вариант вам нравится больше?
И так, что же делать? 1. Внедрить регламент переписок в котором будет прописано время ответа клиенту. 2. Внедрить скрипты переписок.
Но и это конечно же не все... 3. Требуется контроль, чтоб точно то что вы внедряете выполнялось!
Ну а если контроль, это не ваше, то мы можем забрать это на себя 😉
