В посте ниже рассказал про корпоративную премию GLORY в Т-Банке 😉 (считаю это мастхев для крупных компаний)

Объявили шорт-лист финалистов, и мы с командой прошли в финал. Ураааа 🎉🎉🎉

Сейчас вся Т-команда знакомится с проектами и голосуют. Номинаций несколько, в каждой три финалиста, и лишь один победитель. Итоги GLORY объявят 12 декабря на масштабном корпоративе. Держите за нас кулачки )

Над чем мы с командой работаем?

Сервис в Т-Банке — одно из ключевых преимуществ компании. Но даже наши процессы дают сбой, сотрудники ошибаются, и некоторые клиенты долго не могут решить проблему((

Наша команда разрабатывает защитный механизм на базе ML. Модель анализирует обращения в поддержке, и если нужно, выдергивает клиента из процесса. Подключается супер-опытный сотрудник и оказывает персональную поддержку. Решает проблему, возвращая лояльность к банку.

К сожалению подробней рассказать пока не могу.

Почему это важно для Т-Банка?

Клиент — наша главная ценность. Именно поэтому мы создаем лучший сервис в России через высокие требования к дизайну, надежности ИТ-систем и качественному решению проблем в поддержке. Но любой продукт имеет уязвимости, а процессы дают сбои. Иногда настолько редкие, что при подходе 20/80 никто их латать не будет. И это нормально. Бизнесу нецелесообразно нести большие расходы для решения штучных проблем. Но при активном росте игнорировать узкую долю страдающих клиентов становится невозможно, 100 человек превращаются в десятки тысяч. Это создает риски негативных отзывов и обращений к регуляторам. Создание защитного механизма на базе ML позволяет компании без высоких затрат находить такой сегмент и решать проблему под ключ. Качественно.

Это сложный проект, в котором было много смелых решений, конфликтов, тяжелой работы и переживаний. Обязательно поделюсь инсайтами как мы преодолевали сложности. Но это в следующем посту ✌️