Свободу товарам!

Исследование, в котором я узнала себя, провели в США – оно касалось товаров, спрятанных на полках магазинов под замок.

▪️27% покупателей заявили, что выбрали бы другого розничного продавца или полностью отказались бы от покупки, если бы наткнулись на товары, хранящиеся под замком.

▪️62% респондентов сказали, что, скорее всего, будут ждать сотрудника, который откроет замок.

▪️ Показатель отказов возрастает еще больше, если речь идет о молодых покупателях, людях с детьми или если товары, хранящиеся под замком, относятся к повседневным категориям, таким как, например, товары для здоровья и красоты.

То есть один из четырех покупателей пойдет в соседний магазин, если не сможет без посторонней помощи достать нужный ему товар.

Вот реально, терпеть не могу, когда надо просить персонал что-то достать. Обувные магазины не в счет, хотя тоже радовалась, когда появились точки со стоящими в зале коробками со всеми размерами обуви – не помню уже, кто был первым.

В ситуации, когда офлайн-магазины испытывают серьезную конкуренцию со стороны онлайна, строить дополнительные преграды на пути покупателя к товару – плохая идея. Возможность рассмотреть и потрогать вещи – это то самое преимущество, за которое традиционным точкам надо держаться. А замок – последний инструмент в борьбе с воровством после камер, персонала и антикражных датчиков, считают эксперты.