Чистая случайность

Во время учёбы в университете я пару месяц подрабатывал промоутером фирмы Lenovo. Мне нужно было стоять в магазине электроники рядом с ноутбуками, консультировать покупателей и склонять их к выбору моделей от Lenovo. Эту подработку мне подогнал друг Вова, который уже промоутил в другом магазине.

У нас с Вовой был одинаковый подход к продажам. Мы помогали покупателям выбрать тот ноутбук, который им действительно нужен. Если таким ноутом был Lenovo — здорово, за это капала дополнительная копеечка. Если не Lenovo, то такова судьба. На ассортимент магазина мы влиять не могли, а впаривать ненужные покупателю вещи не хотели.

Как-то раз ко мне подошёл парень и попросил помочь с выбором. Не помню, какой у него был запрос, но мы выбирали ноутбук долго. Мы ходили вдоль всех представленных моделей, я уточнял его пожелания, и в итоге мы остановились на нескольких моделях. Среди них не было Lenovo.

Пока парень изучал эти несколько моделей, я продолжил поиски и наткнулся на идеальный для него вариант. Это был ноутбук от Lenovo. Я начал искренне с горящими глазами рассказывать о преимуществах модели, о том, как она идеально закроет все его потребности. Покупатель засветился от счастья и решил купить именно эту модель.

Оказалось, это был не покупатель, а проверяющий. Его впечатлил мой твист с предложением ноута Lenovo в самом конце. Он решил, что это была осознанная игра на контрасте. За хорошую продажу мне выдали премию.

В этот день проверяющий заходил и к Вове. Но вместо премии Вове выписали штраф. В магазине не оказалось модели Lenovo, которая подошла бы покупателю, и Вова продал ноут от Sony.

Премия меня не порадовала. Если бы проверка пришла ещё раз, мы с Вовой запросто могли поменяться местами. И премия, и штраф были чистой случайность. Проверяющий оценивал бинарно: продали ему Lenovo или нет. Он не учитывал, что промоутер ограничен ассортиментом магазина.

В айти есть похожие проверки — это перформанс ревью. На ревью оценивают сотрудника в отрыве от контекста. Повезло работать в продукте с хорошими финансовыми показателями — держи повышение или премию, ты принес много бизнес-вэлью. Попал на поддержку третьесортного продукта — извини, повышения не будет, маловато бизнес-вэлью, в следующем полугодии старайся лучше. Никого не волнует, что дизайнер, программист или тестировщик имеют крайне ограниченное влияние на продукт. Результат ревью — такая же случайность, как и результат проверки в Lenovo.

Интересно, если вместо перформанс ревью выдавать премий и повышения случайным образом, то что произойдёт с текучкой сотрудников и их удовлетворённостью от работы?