Необоснованно высокие нагрузки на сотрудников. Как они влияют на удержание клиентов?

Часто причина, по которой клиенты уходят, кроется не в том, что компания плохая, или не качественный продукт. Зачастую, сотрудники попросту перегружены работой. И по этой причине возникает напряжённая атмосфера в коллективе. А клиент, как на зло, всё чувствует и легко поддается негативному состоянию.

❌ Причинами перегруженности сотрудников нередко являются:

▪️ недостаток персонала; ▪️ внеплановые задачи; ▪️ замещения; ▪️ размытые должностные обязанности; ▪️ отсутствие автоматизации; ▪️ завышенные требования; ▪️ некорректные дедлайны.

Из-за перегрузок, сотрудники не в состоянии соблюдать баланс: скорость → качество → клиенты. А, значит, решение запросов клиентов остаются без внимания долгое время.

Это, в свою очередь  подрывает авторитет компании.

В таких ситуациях, клиент начинает искать альтернативу. Другую компанию. Которая будет в состоянии удовлетворять его потребности.

Например. Некоторое время я пользовался корпоративной базой данных. Были моменты, которые вызывали дискомфорт в работе. Мои неоднократные обращения в техподдержку не принесли результата. Как итог - я отказался от услуг этой компании, хотя у меня на данный момент имеется оплаченная подписка.

❌ Негативные последствия перегрузок:

▪️ пропуски по дедлайнам; ▪️ задержи поставок; ▪️ неисполнение поручений; ▪️ потеря клиентов; ▪️ простои.

Когда нарушаются бизнес-процессы по вине сотрудников, компания начинает терять деньги.

Что, в свою очередь, приводит к сокращению штата. Порой, такие меры не дают нужных результатов. И - компания терпит банкротство.

В следующем посте предложу варианты решения данной проблемы ✅. А для вашей компании актуально не допускать чрезмерной нагрузки на своих сотрудников❓ Как вы с этим справляетесь❓